Politique de Retour et de Remboursement

 

Chez ÉLÉMENTAIRE, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursement claire et simple.

1. Politique de Retour

Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à contact@elementaire.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez notre confirmation contenant les instructions pour renvoyer votre produit.
  3. Expédiez le produit à l’adresse de retour indiquée.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur de commande a été commise par notre équipe.
  • Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi afin d’assurer la bonne réception du retour.

Traitement des Retours

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’état de votre demande. Si le retour est validé, nous procéderons à un remboursement ou un échange selon votre préférence.

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Contact

Pour toute question relative à nos politiques de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et une assistance rapide pour toute question ou problème lié à vos commandes.

 

2. Politique de Remboursement

Délai de Rétractation

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

Procédure de Retour

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse contact@elementaire.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez notre confirmation contenant les instructions pour le retour.
  3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée par notre équipe.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
  • Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

Délai de Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’état de votre demande de remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Les articles à usage personnel ou hygiénique ouverts (sauf défectueux).
  • Les produits en promotion ou en vente flash (sauf mention contraire).

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@elementaire.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@elementaire.com ou via notre formulaire en ligne accessible sur notre site.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.